Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 2026-10-30
1. Hàng hóa kỹ thuật số, giao ngay lập tức
Epic Coins là nội dung kỹ thuật số được giao ngay sau khi thanh toán. Khi hoàn tất giao dịch mua, bạn yêu cầu việc giao hàng bắt đầu ngay lập tức.
2. Khi nào được hoàn tiền
Chỉ có thể hoàn tiền khi tiền ảo đã mua chưa được tiêu: toàn bộ Epic Coins từ giao dịch mua đó vẫn còn trong số dư tài khoản. Số Epic Coins này sẽ bị trừ khỏi tài khoản khi việc hoàn tiền được thực hiện.
Điều này bao gồm cả trường hợp khoản thanh toán đã bị thu nhưng Epic Coins không hề được giao, và trường hợp bị thu tiền nhiều hơn một lần cho cùng một giao dịch mua.
3. Khi nào không được hoàn tiền
Không hoàn tiền một khi tiền ảo từ giao dịch mua đã được tiêu, toàn bộ hoặc một phần. Tiền ảo bị mất do hình phạt vì vi phạm nội quy cũng không được hoàn tiền.
4. Vì sao xu đã tiêu không được hoàn lại
Epic Coins đã tiêu trong game lập tức trở thành một phần của nền kinh tế game: chúng đã được đổi thành VIP, vật phẩm và dịch vụ, các vật phẩm đó có thể đã được bán, trao lại hoặc nâng cấp, và những người chơi khác đã giao dịch, chiến đấu và chơi dựa trên chúng. Hoàn tiền cho phần đã tiêu sẽ để lại trong thế giới những gì có được miễn phí và làm giảm giá trị đóng góp của những người chơi trung thực. Vì vậy chỉ có thể hoàn tiền khi xu vẫn còn nguyên trong số dư.
Trước mỗi lần thanh toán, bạn đánh dấu đồng ý với các điều khoản này; thời điểm đồng ý, việc cộng xu và lịch sử chi tiêu đều được lưu lại. Nếu khoản thanh toán bị khiếu nại qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán sau khi xu đã được tiêu, chúng tôi sẽ cung cấp các bản ghi này cho họ.
5. Cách gửi yêu cầu
Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc viết thư tới [email protected] kèm biên nhận thanh toán, tên tài khoản và ngày mua. Các yêu cầu được trả lời trong vòng vài ngày làm việc.
Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian để khoản tiền xuất hiện tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và ngân hàng.
Trợ lý Alice