Política de Reembolsos
Última actualización: 2026-10-30
1. Bienes digitales, entregados de inmediato
Las Epic Coins son contenido digital que se entrega inmediatamente después del pago. Al completar una compra, solicitas que la entrega comience de inmediato.
2. Cuándo se concede un reembolso
El reembolso es posible únicamente cuando la moneda comprada no ha sido gastada: todas las Epic Coins de esa compra siguen en el saldo de la cuenta. Se retiran de la cuenta cuando se efectúa el reembolso.
Esto incluye un pago que fue cobrado sin que las Epic Coins llegaran a entregarse, y el haber recibido más de un cobro por la misma compra.
3. Cuándo no se concede un reembolso
No se efectúa ningún reembolso una vez que la moneda de la compra ha sido gastada, total o parcialmente. Tampoco se reembolsa la moneda perdida a causa de una sanción por incumplir las reglas.
4. Por qué no se reembolsan las monedas gastadas
Los Epic Coins gastados en el juego pasan a formar parte de su economía al instante: se convirtieron en VIP, objetos y servicios, esos objetos pudieron venderse, cederse o mejorarse, y otros jugadores comerciaron, lucharon y jugaron contando con ellos. Reembolsar lo gastado dejaría en el mundo lo obtenido gratis y devaluaría lo que aportan los jugadores honrados. Por eso el reembolso solo es posible mientras las monedas siguen intactas en el saldo.
Antes de cada pago marcas tu aceptación de estas condiciones; se guardan la hora de esa aceptación, el abono y el historial de gastos. Si un pago se disputa a través de un banco o proveedor de pagos después de gastar las monedas, les entregamos estos registros.
5. Cómo solicitarlo
Contacta al soporte o escribe a [email protected] con el comprobante de pago, el nombre de la cuenta y la fecha de la compra. Las solicitudes se responden en un plazo de unos pocos días hábiles.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El tiempo que tardan en aparecer depende del proveedor de pago y del banco.
Asistente Alicia