Política de Reembolso
Última atualização: 2026-10-30
1. Bens digitais, entregues imediatamente
As Epic Coins são conteúdo digital entregue imediatamente após o pagamento. Ao concluir uma compra, você solicita que a entrega comece de imediato.
2. Quando o reembolso é concedido
O reembolso só é possível quando a moeda comprada não foi gasta: todas as Epic Coins daquela compra ainda estão no saldo da conta. Elas são removidas da conta quando o reembolso é efetuado.
Isso inclui um pagamento que foi cobrado sem que as Epic Coins tenham sido entregues, e a cobrança feita mais de uma vez pela mesma compra.
3. Quando o reembolso não é concedido
Nenhum reembolso é efetuado depois que a moeda da compra foi gasta, no todo ou em parte. A moeda perdida em decorrência de uma penalidade por descumprimento das regras também não é reembolsada.
4. Por que moedas gastas não são reembolsadas
Os Epic Coins gastos no jogo passam a fazer parte da sua economia na hora: viraram VIP, itens e serviços, esses itens podem ter sido vendidos, repassados ou melhorados, e outros jogadores negociaram, lutaram e jogaram contando com eles. Reembolsar o que foi gasto deixaria no mundo o que foi obtido de graça e desvalorizaria o que os jogadores honestos colocaram. Por isso o reembolso só é possível enquanto as moedas continuam intactas no saldo.
Antes de cada pagamento você marca a sua concordância com estes termos; o horário dessa concordância, o crédito e o histórico de gastos ficam registrados. Se um pagamento for contestado por meio de um banco ou provedor de pagamento depois que as moedas foram gastas, entregamos esses registros a eles.
5. Como solicitar
Entre em contato com o suporte ou escreva para [email protected] com o comprovante de pagamento, o nome da conta e a data da compra. As solicitações são respondidas em alguns dias úteis.
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original. O tempo que levam para aparecer depende do provedor de pagamento e do banco.
Assistente Alice