Політика повернення коштів
Остання зміна: 2026-10-30
1. Цифрові товари з негайною доставкою
Epic Coins - це цифровий контент, який доставляється одразу після оплати. Завершуючи покупку, ви просите розпочати доставку негайно.
2. Коли кошти повертаються
Повернення коштів можливе лише тоді, коли придбану валюту не витрачено: усі Epic Coins із цієї покупки досі перебувають на балансі акаунта. Під час повернення коштів їх буде списано з акаунта.
Сюди належать також випадки, коли платіж було списано, а Epic Coins так і не було доставлено, і коли за ту саму покупку кошти списано більше одного разу.
3. Коли кошти не повертаються
Кошти не повертаються, якщо валюту з покупки вже витрачено, повністю або частково. Валюта, втрачена внаслідок покарання за порушення правил, також не відшкодовується.
4. Чому витрачені монети не повертаються
Epic Coins, витрачені в грі, одразу стають частиною її економіки: на них взято VIP, предмети й послуги, речі могли бути продані, передані чи покращені, а інші гравці торгували, билися і будували свою гру з огляду на це. Повернути гроші за витрачене означало б залишити у світі отримане задарма і знецінити внесок чесних гравців. Тому повернення можливе лише поки монети лежать на балансі недоторканими.
Перед кожним переказом ви позначаєте згоду з цими умовами; час згоди, зарахування та історія витрат зберігаються. Якщо після витрати монет оскаржити платіж через банк чи платіжну систему, ми передамо їм ці записи.
5. Як подати запит
Зверніться до підтримки або напишіть на [email protected], вказавши квитанцію про оплату, назву акаунта і дату покупки. На запити відповідають протягом кількох робочих днів.
Схвалені повернення здійснюються на початковий спосіб оплати. Час, за який кошти надійдуть, залежить від платіжного провайдера та банку.
Помічниця Аліса